Doprava zdarma při nákupu nad 3 000 Kč

Všeobecné obchodní podmínky a postup pro podávání stížností

Všeobecné obchodní podmínky a postup pro podávání stížností

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu kelo.cz

  1. Úvodní ustanovení
  2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi prodávajícím (provozovatelem internetového obchodu www.kelo.cz)
    Ing. Michalem Kelemenem
    Sídlo: Bôrická cesta 108, Žilina 010 01, Slovenská republika
    IČ: 46290036
    DIČ: 2023314920
    e-mail: info@kelo.cz
    tel: +421903308133.

a každá osoba, která je Kupujícím zboží nebo služeb nabízených Prodávajícím na Internetových stránkách Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných právních předpisů definujících spotřebitele, a to v rámci platných právních předpisů Slovenské republiky, zejména následujících právních předpisů: zákon č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Prodávajícího, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Prodávajícího, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 22/2004 Sb. Zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 250/2007 Sb. O ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a prodávajícím.

  1. Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která vstupuje do obchodního vztahu s prodávajícím zadáním objednávky prostřednictvím elektronického obchodu prodávajícího. Podáním objednávky Kupující potvrzuje, že souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami, Reklamačním řádem, jakož i s cenou výrobku. Tyto VOP se vztahují na veškeré vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při objednávání zboží a případných reklamacích zboží.

3. Stížnosti nebo podněty může kupující zasílat na e-mailovou adresu prodávajícího: info@kelo.cz. Jakákoli stížnost či podnět bude prodávajícím posouzena a vyřízena do 10 pracovních dnů od jejího obdržení. O jejím vyřízení bude Prodávající informovat Kupujícího stejnou formou, jakou Kupující stížnost či podnět Prodávajícímu doručil.

  1. Objednávka produktu – uzavření kupní smlouvy

1. Návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany kupujícího je podání objednávky produktů kupujícím vložením produktu do nákupního košíku a odesláním elektronického objednávkového formuláře.

2. K uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím dochází e-mailovým potvrzením přijetí objednávky kupujícímu a převodem částky na bankovní účet prodávajícího.

3. Prodávající upozorňuje kupujícího, že v případě objednání produktů kupujícím je s objednávkou spojena povinnost platby za kupujícího, a to formou platby zvolenou kupujícím.

III. Kupní cena a platební podmínky

1. Cena zboží objednaného prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „kupní cena“) jeuvedena ukaždého produktuzvlášťa je platná v okamžiku vytvoření objednávky kupujícím.

2.Základní měnou je euro.

3.Kupní cena zboží nebo služeb uvedených na internetových stránkách prodávajícího je celková cena zboží včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní, jakož i nákladů na dopravu. Kupní cena zboží nezahrnuje další náklady spojené s dodáním výrobků.

  1. Platební metody
  2. Za zboží a služby na webových stránkách prodávajícího můžete platit převodem na účet prodávajícího, na dobírku nebo kartou prostřednictvím platební brány na webových stránkách prodávajícího.
  3. Dodání výrobků

1. Prodávající je povinen splnit objednávku a dodat zboží kupujícímu do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy.

1.1.Prodávající je povinen dodat kupujícímu výrobky v objednaném množství a kvalitě spolu s daňovými doklady.

2.1. Zboží je doručováno poštovním kurýrem.

2.2.Místem dodání objednaného produktu je adresa uvedená kupujícím v objednávce.

3. Dodání výrobku je provedeno jeho převzetím kupujícím (nebo osobou, kterou kupující pověřil převzetím výrobku).

  1. Stažené produkty

1. Nebezpečí škody na výrobku a odpovědnost za škodu na výrobku přechází na kupujícího až jeho řádným převzetím, a to bez ohledu na to, zda kupující výrobek převezme osobně nebo prostřednictvím oprávněné/pověřené třetí osoby. 2. Prodávající doporučuje kupujícímu, aby při převzetí objednávky zkontroloval přebíranou objednávku.

2.Převzetím výrobku přechází vlastnictví zakoupeného výrobku na kupujícího. V případě zásilkového prodeje přechází vlastnictví na kupujícího okamžikem převzetí výrobku kupujícím v místě dodání určeném kupujícím.

2.1. Kupující má právo dodaný výrobek od dopravce nepřevzít, zejména pokud se jedná o jiný typ dodaného výrobku nebo v případech /výše uvedený výčet je pouze demonstrativní a nemá vliv na jiná práva kupujícího dodaný výrobek nepřevzít/:

  1. (a) dodání výrobku (výrobků), které jsou v rozporu s uzavřenou kupní smlouvou.
  2. (b) dodání výrobku(ů), který(é) je(jsou) v poškozeném obalu nebo,
  3. (c) dodání výrobku (výrobků) bez příslušných dokladů.

2.2.Pokud je výrobek/výrobky dodán/y kupujícímu podle písm. a) odst. 2.1 tohoto článku, má kupující mimo jiné právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu dodal věc v souladu s podmínkami sjednanými v kupní smlouvě, a to buď výměnou výrobku/výrobků, nebo jejich opravou. Není-li takový postup možný, má kupující právo požadovat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

3.Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení ceny objednávky od kupujícího za dodané zboží.

VII. Odstoupení kupujícího od kupní smlouvy bez udání důvodu

1. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, pokud prodávající řádně a včas splnil informační povinnost dle § 3 odst. 1 písm. h) zákona. 2 zákona č. 102/2014 Sb. ve znění pozdějších předpisů .

Pokud prodávající včas a řádně poskytl spotřebiteli poučení o právu odstoupit od smlouvy dle § 3 odst. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Sb.), má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího do 14 dnů ode dne převzetí zboží dle článku VII. bod 1.1. těchto VOP v případě smluv, jejichž předmětem je prodej zboží,

1.1. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem v okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme všechny části objednaného zboží.

1.2.Spotřebitel může od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, odstoupit také před počátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.

2. Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nebo je předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Zboží doporučujeme zaslat jako balík některou z přepravních společností. Nezasílejte zboží na dobírku, v takovém případě nebude balík prodávajícím převzat. Lhůta dle věty první se považuje za dodrženou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty (§10 odst. 1 zákona č. 102/2014 Sb.).

3. Spotřebitel je povinen, chce-li využít tohoto práva, oznámit prodávajícímu odstoupení od kupní smlouvy nejpozději poslední den stanovené lhůty e-mailem na adresu info@kelo.cz a nezapomenout uvést číslo objednávky, které nalezne v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Adresa pro vrácení zboží je:
jachta.sk
Bôrická cesta 108
01001 Žilina.

  1. Pokud se kupující rozhodne objednávku vrátit, nese náklady na vrácení zboží kupující. Aby bylo možné vrátit peníze, musí být zakoupené zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo, bez známek používání nebo opotřebení a v původním obalu.

5. Po obdržení a kontrole vráceného zboží a uznání práva na vrácení zboží, dle výše uvedených podmínek, bude kupujícímu vrácena částka na číslo účtu, ze kterého provedl platbu bankovním převodem, a to nejpozději do 30 pracovních dnů.

VII. Reklamace zboží

1. Pro uplatnění nároku na bezplatné odstranění vady zboží je třeba reklamaci uplatnit u prodávajícího neprodleně po zjištění vady, a to písemně na e-mail info@kelo.cz.

2.Právo na reklamaci zboží zaniká, pokud:

  • zboží bylo mechanicky poškozeno
  • zboží bylo poškozeno nesprávným zacházením nebo jinou údržbou, než je uvedeno v doporučené péči.
  • zjevné vady nebyly zkontrolovány ihned po převzetí zboží.
  • jednání je v rozporu se všeobecnými podmínkami uvedenými na www.kelo.sk.

3.Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním a praním zboží.

4. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží spolu s dokladem o zaplacení a důvodem reklamace na adresu prodávajícího (jachta.sk, Bôrická cesta 108, 01001 Žilina).

5. Prodávající je povinen informovat kupujícího o uznání reklamace a o způsobu jejího vyřízení do 5 pracovních dnů od přijetí reklamace (den převzetí reklamovaného zboží).

V případě oprávněné reklamace se prodávající zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení. Reklamované zboží bude vyměněno za stejné zboží, případně za jiné zboží dle výběru kupujícího, a to až do výše hodnoty reklamovaného zboží, nebo bude kupujícímu vrácena zaplacená částka na jeho účet, a to včetně poštovného.

  1. Závěrečná ustanovení

1.Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny Všeobecných obchodních podmínek je splněna jejich umístěním na Internetové stránce Prodávajícího. 2. V případě změny Všeobecných obchodních podmínek se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí Všeobecnými obchodními podmínkami platnými a účinnými v době uzavření kupní a prodejní smlouvy až do jejího ukončení.

2. Kromě obecných ustanovení zákona č. 40 se na smluvní vztahy (jakož i na další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vzniknout) s fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy podle těchto VOP nejednají v rámci své podnikatelské činnosti (spotřebitelé), vztahují následující obecná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb./1964 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále zvláštní předpisy, zejména zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele.

3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Reklamačního řádu a Zásad ochrany osobních údajů a Oznámení o ochraně osobních údajů na těchto webových stránkách. Dokumenty – Reklamační řád a Zásady ochrany osobních údajů a Oznámení o ochraně osobních údajů této Webové stránky jsou zveřejněny na doméně Webové stránky Prodávajícího.

4.Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti jejich zveřejněním na internetových stránkách prodávajícího dne 25.11.2025.

POSTUP PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU

Na základě zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při podomním a zásilkovém prodeji má spotřebitel dle § 7 právo na vrácení zboží do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pokud se kupující rozhodne objednávku vrátit, nese náklady na vrácení zboží kupující.

Aby bylo možné vrátit peníze, musí být zakoupené zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo, bez známek používání nebo opotřebení a v původním obalu.

V případě vrácení nás prosím kontaktujte písemně na adrese info@kelo.cz a nezapomeňte uvést číslo objednávky, které najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře. Zboží zaslané nám bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Zpáteční adresa je:

Jachta.sk
Bôrická cesta 108
01001 Žilina

Zboží zasílejte jako balík, ale ne na dobírku. Takové zboží nebude přijato.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží a uznání práva na vrácení zboží bude kupujícímu v souladu s výše uvedenými podmínkami vrácena částka na číslo účtu, ze kterého provedl platbu bankovním převodem, a to nejpozději do 30 pracovních dnů.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@kelo.cz nebo +421903308133.

VYŽADOVÁNÍ ZBOŽÍ

Pro uplatnění nároku na bezplatné odstranění vady je třeba reklamaci uplatnit u prodávajícího bezprostředně po zjištění vady, a to písemně e-mailem na adresu info@kelo.cz nebo telefonicky na čísle +421903308133.

Právo na reklamaci zboží zaniká, pokud:

  • zboží bylo mechanicky poškozeno
  • zboží bylo poškozeno nesprávným zacházením nebo jinou údržbou, než je uvedeno v doporučené péči.
  • zjevné vady nebyly zkontrolovány ihned po převzetí zboží.
  • jednání je v rozporu se všeobecnými podmínkami uvedenými na www.kelo.cz.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním a praním zboží.

Kupující je povinen zaslat reklamované zboží spolu s dokladem o zaplacení a důvodem reklamace na adresu prodávajícího (jachta.sk, Bôrická cesta 108, 01001 Žilina).

Prodávající je povinen informovat kupujícího o uznání reklamace a postupu při jejím vyřizování do 5 pracovních dnů od přijetí reklamace (den převzetí reklamovaného zboží).

V případě oprávněné reklamace se prodávající zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení. Reklamované zboží bude vyměněno za stejné zboží, případně za jiné zboží dle výběru kupujícího, a to až do výše hodnoty reklamovaného zboží, nebo bude kupujícímu vrácena zaplacená částka na jeho účet, a to včetně poštovného.